Coordenador de Central #1004

Coordenador de Central #1004

CLT | Presencial | Cascavel/PR | Segmento: Logística de transporte.

Responsabilidade da função:

Coordenador de Central é responsável pela gestão estratégica da operação, liderança da equipe de atendimento e suporte e monitoramento dos indicadores de desempenho. Atua com foco em Customer Success, garantindo o conhecimento aprofundado das operações dos clientes, a antecipação de necessidades e a otimização de processos, prazos e ferramentas, visando à eficiência operacional, à alta performance e à excelência na experiência do cliente.

Principais atividades:

• Coordenar a equipe de atendimento e suporte, organizando escalas, distribuindo demandas, acompanhando filas de atendimento e realizando feedbacks.
• Conduzir a implantação de novos clientes, incluindo cadastros, configurações da plataforma, treinamentos e acompanhamento inicial.
• Supervisionar os cadastros e as configurações de empresas, usuários, veículos, motoristas, cercas eletrônicas e alertas na plataforma.
• Realizar treinamentos para clientes e equipe interna sobre sistemas web, aplicativos, rastreadores e soluções de videotelemetria.
• Acompanhar a utilização da plataforma pelos clientes, identificar riscos de cancelamento e desenvolver ações de relacionamento, retenção e fidelização.
• Gerenciar solicitações de cancelamento, buscando alternativas para retenção e analisando suas causas.
• Desenvolver e atualizar materiais de apoio, manuais, tutoriais e conteúdos para dúvidas frequentes.
• Monitorar indicadores de desempenho, elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, implementar automações com inteligência artificial e buscar ganhos de produtividade e redução de custos.
• Realizar visitas a clientes para implantações, treinamentos e reuniões de acompanhamento.
• Definir, junto à diretoria, metas e planos de ação para a Central.

Conhecimentos técnicos necessários para a função:

• Inteligência Artificial e Automação: Conhecimento avançado na criação de automações para atendimento, fluxos operacionais e relatórios.
• Sistemas e Plataformas: Compreensão da estrutura e configuração de sistemas, cadastros, regras, integrações, permissões, relatórios, cercas e alertas.
• Rastreamento e Telemetria: Conhecimento sobre funcionamento de rastreadores, comunicação, chips, ignição e eventos, com capacidade de diagnóstico de falhas.
• CRM e Análise de Dados: domínio de CRM e planilhas avançadas, elaboração de relatórios e painéis, acompanhamento de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
• Comunicação Técnica: Capacidade de elaborar manuais, materiais de apoio, e-mails e orientações com clareza, além de conduzir treinamentos e apresentações.
• Conhecimentos Desejáveis: Videotelemetria e ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.